IT-Service-Management (ITSM) ist die Gesamtheit der Prozesse zur Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung der IT-Dienste, die eine Organisation ihren Endnutzern anbietet. ITSM konzentriert sich darauf, IT-Prozesse und -Dienstleistungen mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen, um das Wachstum einer Organisation zu unterstützen.
Das am weitesten verbreitete Rahmenwerk, das ITSM definiert, ist ITIL, welches derzeit (2024) in Version 4 vorliegt. ITIL basiert auf einem Best-Practice-Ansatz und bietet daher eine leicht umsetzbare und weithin akzeptierte Grundlage für den Aufbau einer IT-Serviceorganisation.
Tipp: dies ist eine interaktive Grafik, Sie zeigt beim darüberfahren mit der Maus zusätzliche Informationen an!
Last Updated on 2024-3-01 by Mark